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智能建筑——數(shù)字化工作場所
辦公室裝修的重點(diǎn)，越來越多地放在數(shù)字系統(tǒng)和物理空間如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)上。Arcadis的AaronLittle和SimonRawlinson分享了如何在設(shè)計工作環(huán)境時，更好地發(fā)揮智能技術(shù)的價值。
01、簡介
英國寫字樓市場正在悄然發(fā)生一場革命。在高科技外墻的背后，建筑系統(tǒng)正變得越來越智能——為雇主創(chuàng)造了新的機(jī)會，讓他們與員工和工作場所本身互動，使用數(shù)據(jù)來改善建筑管理和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
智能寫字樓也越來越多地配置成與租戶共享數(shù)據(jù)。這讓使用者可以更好地控制其工作場所環(huán)境以及大量管理信息。
疫情無疑極大地推動了數(shù)字辦公室的發(fā)展。封鎖已經(jīng)證明，很多工作可以在家里高效地完成。展望未來，許多員工將需要一個令人信服的理由才會進(jìn)入辦公室。此外，疫情后的就業(yè)市場競爭異常激烈，英國的職位空缺比為4.3:100，這是自2001年有記錄以來的高水平。以辦公室為基礎(chǔ)的部門，如金融服務(wù)、信息和通信以及專業(yè)服務(wù)的空缺率高于平均水平。在競爭激烈的就業(yè)市場上，一個靈活的工作場所、動態(tài)的工作環(huán)境、讓員工擁有控制權(quán)，顯然是競爭優(yōu)勢的來源。
混合工作革命也改變了搬遷帶來的機(jī)會。例如，Arcadis已承諾將其全球辦公室面積減少30%，并授權(quán)員工以十分適合自己的方式工作。這種個性化的工作方式正迅速成為企業(yè)品牌的一個重要方面。這意味著，作為辦公室搬遷的一部分，需要考慮更多問題，包括企業(yè)如何為員工在遠(yuǎn)程工作和工作場所之間交替時提供支持，以及技術(shù)和系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)無縫銜接。
將搬遷視為一次轉(zhuǎn)型之旅，可以確保所有與搬遷相關(guān)的機(jī)會都得到實(shí)現(xiàn)。本篇文章聚焦于所有涉及流程的關(guān)鍵階段，以強(qiáng)調(diào)數(shù)字化機(jī)遇如何改變職場的見解。
02、愿景和商業(yè)案例
在過去兩年中，工作方式發(fā)生了巨大的變化，因此擁有當(dāng)前相關(guān)的工作場所愿景是非常重要的。人力、能源和財產(chǎn)是辦公室雇主的三個最大成本中心，隨著前兩個議程的出現(xiàn)，將工作場所置于更廣泛的商業(yè)戰(zhàn)略背景下的愿景至關(guān)重要。
例如，Arcadis的全球戰(zhàn)略專注于實(shí)現(xiàn)規(guī)模和協(xié)作、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)和可持續(xù)解決方案的交付。工作場所的愿景將支持這一戰(zhàn)略，確保這些雄心可以在工作場所看到和感受到，例如通過用戶友好的視聽技術(shù)和節(jié)能系統(tǒng)，支持點(diǎn)對點(diǎn)的辦公室文化。
在特定建筑的層面，需要更詳細(xì)的愿景來描述工作場所的外觀和感覺及其功能，以及這將如何表示現(xiàn)有實(shí)踐的變化。在非常早期的階段，遠(yuǎn)在確定物業(yè)之前，重點(diǎn)將包括從高層原則，例如人們將如何使用空間，到詳細(xì)的考慮因素，例如從入口到客人問候的訪客旅程，將需要什么系統(tǒng)來支持這一點(diǎn)。
工作場所的愿景必須要雄心勃勃，因?yàn)闊o論是用戶體驗(yàn)還是空間利用，現(xiàn)狀都是不可持續(xù)的。最終，這個雄心壯志必須提煉成一個商業(yè)案例，并考慮到轉(zhuǎn)型的所有成本和收益。大流行后，由于不可預(yù)測的入住率和從現(xiàn)場工作場所獲得的高度可變的數(shù)據(jù)，工作場所的商業(yè)案例具有更多的不確定性。然而，從入住率和生產(chǎn)率到與健康有關(guān)的缺勤率，數(shù)據(jù)來源的范圍越來越廣。
即將發(fā)布的Arcadis研究表明，基于能源、物業(yè)和人員成本的綜合節(jié)約，每位員工每年可節(jié)省3000英鎊。商業(yè)案例奠定了基礎(chǔ)，使轉(zhuǎn)型的艱巨工作得以繼續(xù)進(jìn)行。
03、用例分析如何在早期工作場所設(shè)計中補(bǔ)充測試
早期的工作場所設(shè)計曾經(jīng)專注于測試的契合度——換句話說，確認(rèn)目標(biāo)辦公樓能夠容納辦公場所所需的工作站、會議室和第三個空間。在數(shù)字化工作場所中，還有一個同樣重要的早期設(shè)計元素——用例的開發(fā)。
與測試匹配一樣，用例是工作場所設(shè)計的基礎(chǔ)，但它關(guān)注的是建筑和居住者如何交互的精確實(shí)例，以及支持這些交互的技術(shù)和空間。用例將包括簡單的操作，如桌子、房間和儲物柜預(yù)訂，以及更復(fù)雜的操作，如會議室的控制界面，或與基地建設(shè)安全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換鏈接。
用例通常是圍繞用戶行程開發(fā)的，例如客戶訪問，其中將包括與基礎(chǔ)建筑和租戶技術(shù)系統(tǒng)的交互，面對面的會面和問候，以及餐飲等軟方面的考慮。所有與用戶行程相關(guān)的物理接觸點(diǎn)和技術(shù)交互，包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)輸入和系統(tǒng)界面，都應(yīng)該在用例中捕獲。
用例分析的一個關(guān)鍵好處是識別用戶行程中的積極和消極體驗(yàn)。用例利用可能的藝術(shù)思想探索理想的未來狀態(tài)，在不忽略用戶體驗(yàn)的情況下，確定到達(dá)終點(diǎn)所需的步驟。這消除了系統(tǒng)供應(yīng)商將特定技術(shù)解決方案強(qiáng)加于問題的自然沖動，并使決策過程更專注于結(jié)果的價值。
數(shù)字化工作場所用例的實(shí)際價值在于，它們?yōu)樵O(shè)備創(chuàng)建了一個全面的數(shù)字化需求菜單，并實(shí)現(xiàn)了以人為本的設(shè)計思維?？蛻艨梢愿鶕?jù)工作場所的條件，清楚地明確他們需要什么系統(tǒng)。這樣就可以定義和獲取支持特定功能的產(chǎn)品，而不是購買通用系統(tǒng)。隨著解決方案的開發(fā)，用例還通過提供用于識別房東和租戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入的框架，來支持詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計。
04、制定工作場所運(yùn)營的政策和規(guī)則
用戶行程和用例，是數(shù)字工作場所需要用不同方法來定義和設(shè)計的兩個例子。隨著設(shè)計變得更加成熟，需要更多的細(xì)節(jié)層次，不僅要定義產(chǎn)品和系統(tǒng)，還要定義它們在實(shí)踐中如何工作——這通常被稱為業(yè)務(wù)藍(lán)圖。
而藍(lán)圖展示了物理和數(shù)字系統(tǒng)以及代表這些系統(tǒng)的利益相關(guān)者之間的關(guān)系。這意味著技術(shù)團(tuán)隊可以負(fù)責(zé)交付一個將所有利益相關(guān)者聯(lián)系在一起的系統(tǒng)，從而交付期望的體驗(yàn)結(jié)果。
政策和數(shù)據(jù)規(guī)則是裝備、數(shù)字系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如人力資源和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERPS))之間的接口。隨著建筑物和企業(yè)變得更加數(shù)字化，并且運(yùn)營地更加靈活，它們需要數(shù)據(jù)規(guī)則來支持自動化決策。政策仍然非常關(guān)注人，數(shù)據(jù)規(guī)則提供了可以訓(xùn)練人工智能(AI)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
政策和數(shù)據(jù)規(guī)則的兩個示例與會議室使用和設(shè)施管理(FM)事件響應(yīng)有關(guān)：
•會議室政策的目的是鼓勵采用客房預(yù)訂系統(tǒng)，并在房間空置時最大限度地回收利用。數(shù)據(jù)規(guī)則將會監(jiān)控房間在預(yù)訂或不預(yù)訂的情況下是否有效，以及在房間提供給其他用戶使用前可以空置多長時間。這些數(shù)據(jù)規(guī)則將嵌入系統(tǒng)界面，并反映在培訓(xùn)材料中，這些材料對如何使用空間提出了期望。
•FM數(shù)據(jù)規(guī)則連接建筑系統(tǒng)和服務(wù)水平協(xié)議，用于響應(yīng)包括技術(shù)問題、溢出和清潔請求等問題。通過系統(tǒng)引導(dǎo)請求，自動對這些請求進(jìn)行優(yōu)先排序和跟蹤，并且分析結(jié)果數(shù)據(jù)以確定趨勢和糾正措施。
這些例子凸顯了政策在重置工作場所文化以適應(yīng)新的工作方式的關(guān)鍵作用。同時也說明，裝修的物理結(jié)構(gòu)只是工作場所改造的一個方面。例如，可以使用具有最長保留期的自動儲物柜來阻止儲物柜阻塞。但是，需要清楚地解釋這一變化的原因。隨著企業(yè)向更高自動化水平的混合工作過渡，政策和數(shù)據(jù)規(guī)則將變得越來越重要，同時，幫助企業(yè)員工理解和欣賞政策的好處的變革計劃也將變得越來越重要。
05、技術(shù)方案整合
用例描述并定義工作場所所需的用戶體驗(yàn)結(jié)果，以便將正確的產(chǎn)品和解決方案組合并到裝修中。隨著用例被轉(zhuǎn)換為功能系統(tǒng)，構(gòu)建系統(tǒng)堆棧的集成方法被創(chuàng)建。這意味著，為每個控制系統(tǒng)如何與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)產(chǎn)品通信制定了清晰的路徑，從而將數(shù)據(jù)傳遞到可能位于云中的數(shù)字解決方案。這些方法使設(shè)備設(shè)計能夠清楚地確定如何采購、部署和配置技術(shù)產(chǎn)品。
但是，要讓產(chǎn)品相互通信并與基礎(chǔ)架構(gòu)連接起來，需要采取哪些步驟?需要解決哪些挑戰(zhàn)?這是一個關(guān)鍵的領(lǐng)域，因?yàn)閿?shù)據(jù)功能尚未標(biāo)準(zhǔn)化，并且集成是在逐個項目的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。成熟的獨(dú)立技術(shù)(如監(jiān)控系統(tǒng))不需要相同級別的集成，因此，客戶可能會對某些項目與基本構(gòu)建系統(tǒng)接口所需的工作感到驚訝。而回頭客將從吸取的教訓(xùn)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并在項目組合中迭代解決方案。然而，對于一次性的客戶，一些定制的開發(fā)可能是必要的，因?yàn)槊總€項目都會呈現(xiàn)出無數(shù)獨(dú)特的集成。
一些標(biāo)準(zhǔn)化的跡象令人欣喜。例如，全新的辦公開發(fā)項目正在指定融合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(CNS)，這業(yè)主和租戶都可以訪問。CNS是一種數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，有助于在共享光纖上實(shí)施安全的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，允許用戶通過應(yīng)用程序編程接口(API)讀寫數(shù)據(jù)來構(gòu)建系統(tǒng)。CNS是集成的重要推動因素，但在工程系統(tǒng)中還嵌入了進(jìn)一步的依賴關(guān)系，包括建筑管理系統(tǒng)(BMS)的數(shù)據(jù)共享能力和基礎(chǔ)建筑系統(tǒng)的控制方式。
雖然數(shù)字產(chǎn)品作為數(shù)字工作場所的一部分，確實(shí)越來越能無縫地工作，但仍有大量的不確定性來源，必須在交付過程中加以解決。其中包括需要優(yōu)化的數(shù)據(jù)安全性、連接性和數(shù)據(jù)存儲問題，以便系統(tǒng)響應(yīng)時間或延遲考慮滿足用戶的期望。這就特別強(qiáng)調(diào)了裝修團(tuán)隊的整合能力，以及他們與房東系統(tǒng)無縫連接的能力。
案例研究:80Fen的Arcadis英國總部
80Fen大廈位于倫敦芬切琪街，由40，800平方英尺的靈活空間組成，橫跨兩層，是根據(jù)工作人員的需求和喜好而設(shè)計的。該項目的商業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造一個適合所有人的環(huán)境，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性、靈活性和選擇，所有這些都是由技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。該設(shè)施支持基于活動場所的工作，有20種不同類型的工作空間，從開放式辦公桌到協(xié)作和私人工作空間到非正式工作區(qū)。
基地建筑的有線評分為白金，其配置的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了集成的建筑智能解決方案。智能功能嵌入作為關(guān)鍵設(shè)計原則,和空間配備Arcadis的智能建筑產(chǎn)品,每天捕獲185萬個數(shù)據(jù)點(diǎn),幫助人們找到正確的空間任務(wù)，并監(jiān)控建筑的使用情況以及執(zhí)行情況。
建立智能系統(tǒng)是基于一套統(tǒng)一的應(yīng)用程度，包括環(huán)境和利用傳感器、數(shù)字訪問控制、品牌訪客管理系統(tǒng)，以及移動和數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用。桌面預(yù)訂系統(tǒng)是非接觸式的，系統(tǒng)還支持在封閉空間中控制個人溫度和燈光設(shè)置的功能?？偠灾?，這項技術(shù)可以幫助居住者優(yōu)化空間、節(jié)省能源和維護(hù)成本，并改善人們的健康、福祉和生產(chǎn)力。Arcadis本身承擔(dān)了主系統(tǒng)集成商的角色，與主承包商、建筑經(jīng)理和產(chǎn)品供應(yīng)商合作。
建筑智能系統(tǒng)使Arcadis能夠優(yōu)化能源使用和維護(hù)活動，減少運(yùn)營影響。傳感器持續(xù)監(jiān)測室內(nèi)環(huán)境，幫助減少能源和水的消耗，并在區(qū)域空置時做出響應(yīng)。同時，空氣質(zhì)量和熱感應(yīng)傳感器調(diào)節(jié)環(huán)境，確保人們在工作場所感到舒適。綜合起來，此系統(tǒng)可將供暖、通風(fēng)和空調(diào)所需的能源減少21%，通過使用先進(jìn)的智能照明系統(tǒng)，可將照明能源減少70%。
80Fen被指定為倫敦疫情后的首批工作場所之一。重點(diǎn)是提供一個可持續(xù)的工作場所，使員工能夠以十分適合他們的方式工作。建設(shè)智能化是工作場所戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵組成部分，即使在因疫情關(guān)閉后且辦公室使用增加的情況下，它也已經(jīng)通過有效的工作場所利用帶來回報。
06、采購與合作
智能建筑的采購不同于典型的辦公室裝修，因?yàn)樵谘b修和基礎(chǔ)建筑系統(tǒng)之間，以及智能建筑范圍內(nèi)的各種產(chǎn)品和系統(tǒng)之間，都需要額外的集成工作。許多數(shù)字工作場所技術(shù)可以作為獨(dú)立產(chǎn)品采購，如環(huán)境條件傳感器或智能儲物柜。將系統(tǒng)編織在一起是當(dāng)前系統(tǒng)集成商(MSI)的任務(wù)。
MSI是在IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、樓宇自動化和控制、應(yīng)用軟件分析和支持服務(wù)等領(lǐng)域擁有專業(yè)知識的服務(wù)提供商。MSI可以設(shè)計和編程基礎(chǔ)構(gòu)建、租戶系統(tǒng)和設(shè)備，以及基于Web產(chǎn)品的復(fù)雜性且可互操作的跨系統(tǒng)集成。由于市場成熟度和服務(wù)期望變化很大，因此明確定義客戶的工作范圍，并將此任命視為合作伙伴關(guān)系是至關(guān)重要的。
目前很少有裝修承包商擁有這種集成能力，這主要是由具有建筑服務(wù)和建筑技術(shù)背景的顧問提供的。代理商們也在開發(fā)這一領(lǐng)域的方案，作為一站式服務(wù)的一部分。
然而，由于技術(shù)能力的短缺，客戶在選擇集成商時確實(shí)需要非常謹(jǐn)慎。隨著時間的推移，標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案將沿著打包的監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)。然而，盡管客戶有選擇最佳產(chǎn)品的自由，但他們也高度依賴于MSI的性能，以靈活和有彈性的方式部署它們，并期待新功能布局的部署。
不可避免地，這意味著MSI將與主合同下的許多專業(yè)分包商，以及客戶的獨(dú)立數(shù)字產(chǎn)品供應(yīng)商密切合作。這需要關(guān)鍵參與者在發(fā)展有效的協(xié)作工作方面進(jìn)行仔細(xì)的協(xié)調(diào)和大量投資。
還有，數(shù)字系統(tǒng)集成工程相關(guān)的風(fēng)險狀況也與典型的裝修合同不同，MSI通常作為一個合作伙伴，而不是一個固定的一次性合同的服務(wù)提供商。系統(tǒng)比典型的樓宇控制裝置復(fù)雜得多，具有更多的數(shù)據(jù)輸入和控制接口，且將新產(chǎn)品組合在一起將引入新的不確定性來源。主動變更管理，對于保持規(guī)劃在軌道上非常重要——確保所有重要的配置、測試和調(diào)試工作有足夠的規(guī)劃持續(xù)時間。在移交之后，客戶應(yīng)預(yù)期一段較長的工作后配置時間，以便建筑系統(tǒng)能夠適應(yīng)它們在實(shí)踐中的使用方式。
07、變更管理
數(shù)字工作空間實(shí)現(xiàn)的另一個重要的非配置元素，是主動變更管理，其旨在交付目標(biāo)業(yè)務(wù)利益。變更管理的側(cè)重點(diǎn)在于使人們與變革的目的保持一致，強(qiáng)調(diào)需要改變工作場所中存在和未存在的習(xí)慣，并克服阻礙因素。
辦公室搬遷一直是推動組織變革的關(guān)鍵機(jī)遇，其強(qiáng)化了有關(guān)組織如何演變以及工作場所如何支持這種演變的信息。對于技術(shù)驅(qū)動的變革，還需要快速提供大量的培訓(xùn)，以便所有用戶都能有效地使用新系統(tǒng)。
變革計劃的關(guān)鍵要素包括：
溝通——為最終目標(biāo)創(chuàng)造動力，并解釋改變將如何發(fā)揮作用。
培訓(xùn)——需要干預(yù)措施來改變行為和發(fā)展新技能。
通過調(diào)查和用戶反饋確認(rèn)和認(rèn)可改進(jìn)。
效益實(shí)現(xiàn)——一項基礎(chǔ)廣泛的計劃，確保在實(shí)施過程中考慮和跟蹤所有效益來源。
員工敬業(yè)度是變革管理過程的核心，應(yīng)該以多種直接和潛意識的方式進(jìn)行。演講可以傳達(dá)清晰的信息，而調(diào)查中的問題可以作為咨詢過程的一部分巧妙地引入改變的想法。
這種變化最終導(dǎo)致關(guān)注工作場所的新行為。在疫情期間很難做到這一點(diǎn)，且辦公室使用率一直很低。但隨著活動水平的增加，這將是一個優(yōu)先事項。在實(shí)踐中，這些技術(shù)的部署將支持和鼓勵提高活動水平。
業(yè)務(wù)變革始終是一項挑戰(zhàn)?？紤]到技術(shù)學(xué)習(xí)曲線和行為變化的結(jié)合，涉及建筑智能的變化特別復(fù)雜。用于識別和解決問題的反饋和早期行動，以及有紀(jì)律、一致的溝通將支持成功實(shí)施。相反，假設(shè)變革是被理解的，或者已經(jīng)進(jìn)行了足夠的溝通，那么其他有充分根據(jù)的方案就會受到破壞。
08、結(jié)論
建筑智能化的實(shí)施應(yīng)該關(guān)注人而不是技術(shù)——因此解決方案應(yīng)該易于使用和有益。所以，應(yīng)用應(yīng)該是“酷而不令人毛骨悚然”——例如，數(shù)據(jù)收集需要以建立信心的方式進(jìn)行，而不是助長懷疑。
需要一個管理良好的業(yè)務(wù)流程來交付正確的結(jié)果，專注于用戶行程和用例，以確保所獲得的產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)愿景，并交付所需的利益。建筑智能化發(fā)展迅速，但它必須在具有可變數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)功能的基礎(chǔ)建筑中應(yīng)用。集成仍然涉及到許多一次性的挑戰(zhàn)，因此，如果要滿足時間和成本目標(biāo)，嚴(yán)格的交付方法是非常重要的。
技術(shù)也在快速發(fā)展，許多解決方案現(xiàn)在都可以通過基于云的應(yīng)用訪問。這將有可能實(shí)現(xiàn)“先試后買”的服務(wù)增強(qiáng)模型。建筑智能使工作場所能夠進(jìn)入不斷升級的數(shù)字化世界，使其能夠適應(yīng)在用戶體驗(yàn)、環(huán)境足跡和業(yè)務(wù)績效方面更加雄心勃勃的企業(yè)目標(biāo)。
(原標(biāo)題：智能建筑——數(shù)字化工作場所)
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