智慧客服系以替代人工服務為目標，打造基于AI知識圖譜的智能交互系統(tǒng)和自助服務系統(tǒng)，以用戶實名注冊為基礎，融合人臉識別、自然語音交互、遠程視頻交互、智能知識庫等技術，提供智能人機語音、視頻交互，地鐵乘務信息查詢、附近場景信息查詢等業(yè)務。旨在解決乘客排隊和運營值守難題，提升智慧車站運營水平，實現(xiàn)車站服務的自助化、智能化、人性化。
軟件開發(fā)可以來這里，這個首嘰的開始是壹伍扒中間的是壹壹叁叁最后的是駟柒駟駟，按照順序組合起來就可以找到。
語音視頻交互
l具備遠程語音、視頻通話交互，通過語音引導、遠程坐席協(xié)助乘客處理復雜業(yè)務
智慧服務
自助處理車票查詢、補更新業(yè)務
ll支持用移動支付、銀行閃付卡繳費補票
l支持地鐵線路和周邊信息查詢
l電子發(fā)票自助開具與打印
乘客信息管理
l乘客自助錄入身份信息、人臉圖像、指紋等信息，實現(xiàn)用戶實名信息畫像，便于提供個性化精準服務支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步*乘車體驗支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步*乘車體驗
l支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步*乘車體驗
大數(shù)據行為分析
l具備引導客戶自助服務、收集客戶服務反饋等功能多角度提升客戶體驗，為運營方創(chuàng)造更多價值結合生物特征信息與乘車行為分析，定位客戶屬性;基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法，提供精準化客戶服務，提高智能化運營水平
l系統(tǒng)構成 COMPONENTS (參考彩頁)
l特點優(yōu)勢 STRENGTH
軟硬兼施
l結合地鐵站內硬件設備和智慧客服軟件，聯(lián)動協(xié)作獲取乘務信息，高效匹配乘客需求與解決方案，提高客服水平，提升客戶滿意度
l統(tǒng)計乘客需求、通行流量、反饋問題等數(shù)據，利用智慧客服軟件分析乘客疑難高發(fā)區(qū)，精準提升硬件運維水平
人機交互
l通過人機問答互動，分析和總結高頻問句，自主學習*問答庫，降低知識庫維護升級成本;結合人工審查，同時傳遞話術促進內部學習
智慧服務
l靈活配置場景，結合多方系統(tǒng)，針對復雜業(yè)務場景，理解乘客意圖，自動引導訪客進入下一輪
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