2019企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)投資重點(diǎn)：云、網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能

2019-01-21 10:02:16中國重工機(jī)械網(wǎng)閱讀量：1104      我要評論

　　【中國重工機(jī)械網(wǎng) 國內(nèi)新聞】

　　今年是ZDNet第五年記錄企業(yè)年度數(shù)字轉(zhuǎn)型的發(fā)展情況。隨著顛覆性技術(shù)及其對組織和市場的影響不斷進(jìn)步，ZDNet的研究旨在捕捉塑造現(xiàn)代數(shù)字轉(zhuǎn)型的變化和趨勢。

　　根據(jù)Brian Solis的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀》，到2019年，戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型只會變得更加普遍，超越IT，影響整個組織的競爭力。

　　BrianSolis (Twitter: @BrianSolis)是預(yù)測公司Altimeter的分析師。他是一位數(shù)字分析師、商業(yè)戰(zhàn)略家和未來主義者，他創(chuàng)造的新媒體戰(zhàn)略和框架不僅在公司和客戶之間，而且在員工和關(guān)鍵利益相關(guān)者之間架起了橋梁。Brian擅長于變革管理，他幫助業(yè)務(wù)能夠引入新的媒體資源、系統(tǒng)和流程，并交付一個基礎(chǔ)架構(gòu)，使他們的組織能夠在當(dāng)今這個連接客戶的時代中脫穎而出。

　　Solis的研究還強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：1.預(yù)算飆升;2. 利益攸關(guān)的顛覆性技術(shù)清單正在擴(kuò)大;3.所有權(quán)正在轉(zhuǎn)移到C-Suite，由跨職能、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)管理;4. 客戶體驗(yàn)繼續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資;以及5.員工經(jīng)驗(yàn)和組織文化對于授權(quán)和加速變革、增長和創(chuàng)新的重要性也在上升。以下是Solis研究中得出的5點(diǎn)結(jié)論：

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀：5個關(guān)鍵結(jié)論

　　1. 一個成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型是整個企業(yè)努力的結(jié)果，好由一個具有廣泛組織視野的來*。據(jù)報道，信息官連續(xù)第二年被認(rèn)為是經(jīng)常擁有或贊助數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃的人(28%)，執(zhí)行官越來越多地扮演*角色(23%)。

　　2. 市場壓力是數(shù)字轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)努力都是由增長機(jī)會(51%)和競爭壓力增加(41%)推動的。隨著備受矚目的數(shù)據(jù)泄露丑聞頻上頭條，像《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》這樣的新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了動力(38%)。

　　3. 雖然越來越多的人認(rèn)識到數(shù)字轉(zhuǎn)型中人力因素的重要性——比如員工體驗(yàn)和組織文化——但大多數(shù)轉(zhuǎn)型努力仍集中在客戶接觸點(diǎn)的現(xiàn)代化(54%)和基礎(chǔ)設(shè)施的完善(45%)。但是，許多組織在了解客戶方面沒有進(jìn)行盡職調(diào)查，41%的公司在沒有進(jìn)行全面客戶調(diào)查的指導(dǎo)下投資于數(shù)字轉(zhuǎn)型。

　　4. 對于那些*數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人來說，組織購買仍然是大的挑戰(zhàn)。所研究的公司報告說，數(shù)字轉(zhuǎn)型仍然經(jīng)常被認(rèn)為是一個成本中心(28%)，并且很難獲得數(shù)據(jù)來證明率(29%)。文化問題也帶來了顯著的困難，根深蒂固的觀點(diǎn)、對變革的抵制(26%)，以及法律和合規(guī)方面的擔(dān)憂(26%)阻礙了進(jìn)展。

　　5. 創(chuàng)新是將自己的主張融于組織內(nèi)部。近一半的受訪者表示，他們正在打造一種創(chuàng)新文化，建立內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)已成為常態(tài)。

　　以下是每一位進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的都應(yīng)該考慮的其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄儜?yīng)該為自己當(dāng)前的能力制定一個基準(zhǔn)，并制定未來的投資理論。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)領(lǐng)域：IT

　　85%的受訪公司表示，他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力已經(jīng)超出IT領(lǐng)域，擴(kuò)展到整個組織范圍。也就是說，它將繼續(xù)客戶體驗(yàn)的努力。數(shù)字轉(zhuǎn)型的五大重點(diǎn)領(lǐng)域是:1.IT;2. 客戶服務(wù);3.操作;4. 創(chuàng)新;以及5.市場營銷。

　　企業(yè)部門單元級別的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力：與IT、營銷和客戶服務(wù)的協(xié)作

　　“數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅通常始于技術(shù)優(yōu)先的思維：51%的公司正將其數(shù)字轉(zhuǎn)型投資的目標(biāo)定位于IT基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的現(xiàn)代化(如云、協(xié)作、通信、安全、移動)。“數(shù)字轉(zhuǎn)換是通過投資于使組織的各個部分(業(yè)務(wù)單元和功能)本身現(xiàn)代化，從而使組織的關(guān)鍵部分的總和現(xiàn)代化。這是從市場營銷和IT之間的所有權(quán)拉鋸戰(zhàn)向跨組織的分布式平衡和協(xié)作的轉(zhuǎn)變。”Solis說。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力:新商業(yè)模式創(chuàng)新是重中之重

　　超過一半(51%)的公司表示，IT是他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的主要驅(qū)動力，在新市場探索增長機(jī)會躍居*。從歷*看，優(yōu)先考慮的是整個企業(yè)的現(xiàn)代化技術(shù)和對客戶體驗(yàn)的投資。如今，新商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)會，驅(qū)動新增收入的新來源，是大的驅(qū)動力。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型的五大驅(qū)動力是:1.新市場的增長機(jī)會;2. ;迎合客戶行為和偏好;3.增加的競爭壓力;4. 新標(biāo)準(zhǔn)及遵從;5. 發(fā)展員工的行為和偏好。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型是一場持久戰(zhàn)，而取勝的關(guān)鍵在于客戶體驗(yàn)

　　根據(jù)這項(xiàng)研究，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個階段中走得更遠(yuǎn)的組織開發(fā)以客戶為中心的路線圖，然后在整個企業(yè)中對這些計劃進(jìn)行劃分和征服。這項(xiàng)研究結(jié)果提醒所有的商業(yè)開拓者客戶體驗(yàn)是一個*過程，而不是目的地。這一過程中的指導(dǎo)原則是速度、大規(guī)模個性化和智能協(xié)作，目標(biāo)是利益相關(guān)者(員工、客戶、合作伙伴和社區(qū))共同創(chuàng)造價值。

　　2018年數(shù)字轉(zhuǎn)型面臨的大挑戰(zhàn):缺乏支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型 ROI的數(shù)據(jù)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的大挑戰(zhàn)仍然圍繞著衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的ROI、預(yù)算、文化、風(fēng)險和變化管理以及人才短缺。技術(shù)性債務(wù)也是一個挑戰(zhàn)。對于任何類型的轉(zhuǎn)型，這些挑戰(zhàn)都將始終存在。

　　2019年科技投資的重中之重:云、安全、人工智能

　　云計算和移動投資歷來是數(shù)字轉(zhuǎn)型的投資重點(diǎn)。2019年及以后，科技投資的首要重點(diǎn)現(xiàn)在包括高度重視網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、實(shí)時分析、電子商務(wù)平臺和社交媒體。人們對區(qū)塊鏈、5G和可穿戴技術(shù)也有興趣。如果我們將“機(jī)器學(xué)習(xí)”和“實(shí)時分析”加入“人工智能”類別，那么人工智能將成為2019年及以后科技投資的或第二優(yōu)先選擇。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型指標(biāo)：增長和運(yùn)營績效

　　公司報告的前三項(xiàng)指標(biāo)旨在跟蹤業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營業(yè)績:增長(潛在客戶、轉(zhuǎn)化率和銷售額);2. 經(jīng)營效率(現(xiàn)金流量、毛利率);3.經(jīng)營業(yè)績(收入和利潤)?？蛻艉蛦T工敬業(yè)度排在位，客戶指標(biāo)(滿意度、凈啟動者評分和終身價值)是第四個重要的指標(biāo)。

　　此外，進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的商業(yè)必須認(rèn)識到，商業(yè)正在從一個實(shí)驗(yàn)時代向多元化創(chuàng)新時代轉(zhuǎn)變。通過數(shù)字化做決策的組織認(rèn)識到，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長和抵御被顛覆的途徑是基于一組新興技術(shù)(云、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等)組合的投資理論。

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