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【中國重工機(jī)械網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】六載同行，始終如一。9月24日晚，三一重機(jī)“享受幸福三一”服務(wù)萬里行感恩巡演晚會在昆山舉行。三一重機(jī)2010年正式啟動了服務(wù)萬里行計(jì)劃，今年已是第六個(gè)年頭。
六年以來，三一重機(jī)每年都會舉行為期3個(gè)月的全國范圍的服務(wù)檢修活動。據(jù)了解，從2010年至今，三一重機(jī)已累計(jì)投入一萬五千名服務(wù)人員、八千余輛服務(wù)車，對全國約13萬臺設(shè)備進(jìn)行了的巡檢，累計(jì)行程達(dá)4,600萬公里，足以繞地球500多圈。三一也收獲了連續(xù)6年行業(yè)服務(wù)滿意度，連續(xù)5年全國銷量的驕人業(yè)績。
在頒獎晚會上，三一重工副總裁、三一重機(jī)總經(jīng)理向儒安說：“六年以來，我們堅(jiān)持不懈地為客戶解決問題、提供有競爭力的配件、開展設(shè)備預(yù)防保全和改裝升級服務(wù)，從而獲得了客戶的廣泛認(rèn)同和信任。”“過去的成績已成為歷史，站在新的起點(diǎn)上，我們?nèi)詫⑹冀K不渝地像梁穩(wěn)根董事長要求的那樣——用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。”
面對新的市場環(huán)境，向儒安介紹，不管市場怎么變化“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”仍是位的，始終如一。接下來，三一重機(jī)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)萬里行、客戶培訓(xùn)、服務(wù)保險(xiǎn)、客座工程師等服務(wù)活動，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；進(jìn)一步升級服務(wù)資源配置，提升服務(wù)隊(duì)伍技能，試行全需求響應(yīng)服務(wù)模式，全面滿足客戶工作現(xiàn)場所有相關(guān)設(shè)備的服務(wù)需求；同時(shí)將聯(lián)合行業(yè)客戶與戰(zhàn)略客戶，以全生命周期的設(shè)備解決方案為核心，實(shí)行服務(wù)、租賃和配件的整體解決方案，成為*合作伙伴；將把全國的大修廠和維修站打造為全市場服務(wù)中心及改裝中心，快速而專業(yè)地幫助客戶完成維修與改造、改裝業(yè)務(wù)；將開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)、開設(shè)配件網(wǎng)店、成立配件子品牌，為客戶提供全行業(yè)為周到的服務(wù)與全行業(yè)為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件。通過一系列的舉措，為三一客戶提供更的服務(wù)。
在頒獎晚會上，頒發(fā)了設(shè)備維護(hù)之星、服務(wù)感動之星及年度施工之星等多項(xiàng)獎項(xiàng)。圍繞服務(wù)的《向幸福出發(fā)》詩朗誦、《幸福三一》情景劇，則再現(xiàn)了三一服務(wù)工程師的真誠與不易。正如三一重機(jī)市場總監(jiān)沈閩女士所評價(jià)的那樣：
六年來，他們不舍晝夜，
六年來，他們不以萬里為遠(yuǎn)。
六年，三一服務(wù)萬里行用溫暖的陪伴，
編織了一張讓世人驚艷的幸福地圖。
地圖的坐標(biāo)不是東南西北，
而是客戶任何需要的時(shí)候，
無論是在哪里，就是三一前行的方向。
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