zgong導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)上擁有數(shù)不勝數(shù)的資源，要在互聯(lián)網(wǎng)上溝通是一件很容易的事，而要在互聯(lián)網(wǎng)上交易卻并不是那么容易的事。不過只要學(xué)會技巧，在互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以完成溝通，還可以比線下交易更節(jié)約成本，真正實現(xiàn)低成本大營銷。
　　
　　在互聯(lián)時代與顧客溝通的成本可以無限接近于零，關(guān)鍵在于你是否懂得零成本時代營銷的三大策略。這三大策略分別是建立一個客戶資源池，建立一個的結(jié)構(gòu)，基于客戶關(guān)系開展?fàn)I銷。
　　
　　建立客戶資源池
　　
　　要想溝通成本足夠低，有效的方式就是擁有客戶資源信息，然后進(jìn)行一對一直復(fù)式營銷，比如當(dāng)你有客戶郵箱，直接發(fā)送信息即可。這就要求你建立一個客戶資源池。
　　
　　怎么建立客戶資源池。兩種方法，一種你不斷提供價值，客戶找到你，愿意留下個人信息給你，或者和你產(chǎn)生交易。比如像京東、一號店、淘寶等網(wǎng)站，顧客要上去買東西，就得注冊郵箱，然后他們就可以直接通過郵件發(fā)送促銷讓利信息給你。
　　
　　另外一種，你找有客戶資源的其他企業(yè)合作。雙方共享客戶資源，實現(xiàn)客戶資源池的倍增。吸納的新客戶資源，以后就自然進(jìn)入到自己的營銷體系，可以開展一對一直接營銷。
　　
　　建立的結(jié)構(gòu)
　　
　　有了客戶資源，你就要建立一個的結(jié)構(gòu)。
　　
　　結(jié)構(gòu)并不是一個互聯(lián)網(wǎng)營銷概念，其實很多企業(yè)都有類似結(jié)構(gòu)。比如麥當(dāng)勞。到麥當(dāng)勞，幾乎每位店員都會說這些話，“要來份薯條嗎”“要加飲料嗎”“再加三元，可以來份套餐”……他們?yōu)槭裁床粎捚錈?，非常?biāo)準(zhǔn)化地重復(fù)這些話，原因很簡單，因為可以提高銷售額。
　　
　　麥當(dāng)勞在店員手冊上有明確的要求，所以，他們就把這些語言標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、結(jié)構(gòu)化，變成每日例行體系。
　　
　　在這個例行體系中，麥當(dāng)勞員工每天都會運用三種策略，盡管這些員工并不知道這三種策略，他們只是按照手冊中的要求規(guī)范動作和行為。
　　
　　這三種策略分別是：交叉銷售、提升銷售和重復(fù)銷售。
　　
　　1)交叉銷售就是賣給顧客主要購買的商品時附帶銷售其他商品的行為，比如麥當(dāng)勞的“再來點薯條好嗎”?
　　
　　2)提升銷售是勸誘顧客購買比平時購買的商品更高價格的商品。比如“新推出的巨無霸漢堡要不要嘗嘗”。
　　
　　3)重復(fù)銷售是指促使顧客下次再來店里消費的行為。比如說“贈送您下次光臨可以使用的免費飲料券”，一張小券勾你再來。
　　
　　結(jié)構(gòu)對于人沒有太嚴(yán)格的要求，但是卻產(chǎn)生巨大的威力。
　　
　　基于客戶關(guān)系開展?fàn)I銷
　　
　　有了會員的檔案，關(guān)鍵是要基于客戶關(guān)系開展?fàn)I銷，重視顧客的終生價值。尤其在社會化媒體時代，這點更為重要。通過把握顧客的人生變化來開展?fàn)I銷。比如日本有家銷售嬰幼兒奶粉的公司ICREO，通過發(fā)行面向母親的電子雜志，他們從準(zhǔn)媽媽懷孕5個月開始，到嬰兒出生，乃至孩子成長，都會自動發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容的雜志，同時還鼓勵母親們互動交流。他們通過幫助準(zhǔn)媽媽在不同階段了解有價值的資訊而收獲口碑，進(jìn)而贏得一批鐵桿粉絲群。
　　
　　企業(yè)要懂得從顧客的終生價值管理中捕捉營銷機會，適時地開展有針對性的營銷。
　　
　　比如美國有家零售企業(yè)，通過數(shù)據(jù)挖掘得到一個結(jié)論，即顧客在生日當(dāng)天購買量普遍比平時多3倍，當(dāng)時他們有50萬會員，于是他們就制定一條促銷策略，給所有會員顧客發(fā)送一封郵件，告訴他們生日前后一周購物可以享受8折優(yōu)惠。這個促銷創(chuàng)造了一個屬于會員自己的節(jié)日，不僅激發(fā)了生日當(dāng)天會員的購買量，更促使他們變成了義務(wù)宣傳員，呼朋喚友，踴躍加入會員體系。這實際上就是基于現(xiàn)有客戶資源的充分利用，從客戶關(guān)系中形成預(yù)期銷售機會，提升銷量。
　　
　　總之，借助互聯(lián)網(wǎng)各種工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以將溝通成本降至低，但基本前提是，你要懂得建立客戶資源池，形成一個的結(jié)構(gòu)，同時基于客戶關(guān)系管理開展?fàn)I銷。這三種策略是幫助你零成本營銷的根本前提。