海頓電爐質量及售后服務承諾書

1． 質量承諾：

客戶滿意是我們的追求。武漢海頓電爐有限公司出廠的各類型設備、總成、零配件等均采用國內外優(yōu)質材料或配件生產制造，產品每一道生產工序均經過嚴格檢驗，出廠時都附有出廠合格證和售后服務承諾書，用戶均享受質保。所有報價單上列明的材料均可供用戶檢查、化驗、校對。公司嚴格按照合同執(zhí)行，對產品質量負責。

   質保產品分為兩類：耐用件、易損件。

1.1    耐用件就是除易損件以外所有部分，標準質保期為壹年，包括如下：

1.1.1   爐體爐殼及機械傳動部分

1.1.2   爐襯及保溫材料

1.1.3   液壓泵、真空泵、電機、風機、減速機及高、低壓電器元件

1.1.4   智能數(shù)顯控溫表、PLC系統(tǒng)、觸摸屏、中園圖或無紙記錄儀及相關控溫儀器儀表

1.1.5   熱電偶、補償導線及相關測溫儀器

1.1.6   碳控儀、滴注系統(tǒng)

1.2    易損件標準質保期為叁個月，包括如下：

1.2.1  電阻爐電爐絲、電阻帶、硅碳棒、硅鉬棒、加熱管、輻射管（包括高、中、低溫）

1.2.2  耐熱鋼爐底板、井式爐用不銹鋼馬弗罐、不銹鋼裝料筐、不銹鋼扇葉、不銹鋼風機軸

2． 售后服務承諾：

2.1   用戶在我公司購買的設備無論在質保期內或質保期外，均享受同樣的售后服務待遇。我公司保證及時反饋客戶的意見和建議。我公司承諾在武漢市內4小時作出響應，8小時內到達用戶設備現(xiàn)場處理問題；全國范圍內6小時作出響應，24～72小時到達用戶設備現(xiàn)場處理問題。

2.2   在質保期內本公司生產的設備如因制造或零件本身缺陷所產生的故障時，由供方無償?shù)木S修和零部件更換服務，由于用戶操作失誤引起的故障或損壞，本公司提供設備維修服務，免收工時費，酌收材料費。在接到用戶故障信息后，在時間內作出響應。

2.3   公司終身保障為國內外用戶提供優(yōu)質、快捷、優(yōu)價的產品備品、配件及廣泛的技術支持。